회사가 어떻게 기술도입에 있어 앞서 갈 수 있을까? 맥도날드사 내에서의 복잡한 의사소통 필요성 및 패스트푸드 산업내의 격렬한 경쟁으로 인해 아직도 정착되지 않은 ISDN기술의 도입을 서두르게 되었다. 매일같이 5천만 명의 고객을 상대로 봉사하는 친근한 인근 레스토랑으로서의 이미지를 부각시
Ⅰ. 서론
교육 및 연구에 앞서 산업주도의 정보시스템 발전추세를 살펴보는 것이 올바른 순서일 것이다. 현재의 정보화사회는 기존의 산업사회 골격 위에 정보기술과 지식을 중심으로 발전하는 사회로 컴퓨터, 소프트웨어, 통신, 반도체 등을 중심으로 한 정보산업을 발전기반구조(Information)로 하고
했다.” 맥도날드 형제는 ‘굽기 담당’, ‘셰이크 담당’, ‘튀김 담당’, ‘드레싱 담당’ 등과 같이 최초로 종업원의 전문화를 시도했다. 뿐만 아니라 종업원들의 언행에 관한 규정도 개발했다. 이러한 여러 가지 방식을 통해 맥도날드 형제는 합리화된 “패스트푸드 공장”의 발전을 이끌었다.
서비스품질은 서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도이다. 따라서 서비스품질이 훌륭하다는 것은 고객이 기대하는 바를 충족시켜 주거나 기대 이상의 서비스를 제공하는 것이며, 이는 고객이 지각하는 서비스품질이란 고객의 기대나 욕구수준과 고객들이 지각한 것 사이에 존재하는 차이
맥도날드 대학의 프로그램 교육방향 및 과정
● 시뮬레이션 교육
- 햄버거 대학의 교육은 매장운영, 인사관리, 품질 및 장비관리, 고객서비스 등에 관한 내 용으로 구성되며 실제매장과 똑같은 세트에서 시뮬레이션 위주로 진행된다.
● 4단계 직급에 따른 교육
① 크루 개발 프로그램 : 맥도
맥도날드 형제의 레스토랑은 미국에서 흔하던 드라이브 인 형식의 가계였다. 37년에 개점한 맥도날드는 두 형제와 3명의 여 종업원만으로 시작했는데, 10년 동안 엄청난 성공을 거뒀다. 두 형제는 47년에 전혀 새로운 경영혁신을 시도했다 이들이 도입한 것이 바로 퀵 서비스이다. 25개의 메뉴를 9종류로
1. 회사소개
가. 맥도날드(McDonalds)
1999년 5월 시카고에 2만5천번째 매장을 개장한 맥도날드는 현재 121개국에 2만 9천여 매장을 운영하고 있는 세계에서 가장 크고 유명한 패스트푸드 서비스 업체.
나. 한국맥도날드
1986년 미국 맥도날드에서 86년 맥도날드 한국 법인 설립 후 88년 압구정 매장을 개장
회사의 상품 선택 시 상품에 대하여 소비자가 느끼는 정감, 태도등이 구매 결정에 중요한 역할을 한다고 할때 소비자가 특정 브랜드에 가지는 이미지의 구성요인을 파악하는 것은 매우 중요한 일이지만 브랜드 구성 요인을 구체적으로 제사하는 일은 쉬운 일이 아니다.
그것은 브랜드 이미지 형성 요